Vaše podněty

... kvalita je prvořadá, prosíme vás o spolupráci

Vážení cestující,
vítám Vás na palubě vlaků RegioJet. Někteří z vás již mají osobní zkušenost s našimi autobusy Student Agency express, které nemají díky svým službám a ceně v Evropě obdoby. Tak jako se v autobusech díky nám obecně zvýšila kvalita služeb i u ostatních autobusových dopravců v naší zemi, věříme, že tomu nebude jinak i na železnici. V našich vlacích chceme jít ještě dál a nabídnou kvalitnější služby.
Kvalita služeb není dána jen přáním ředitele, ale především snahou palubního personálu v počtu 90 stevardek a stevardů, kteří se o Vás starají, 30 baristek, které Vám připravují profesionální kávu, ale i našich strojvedoucích, kteří mají v rukou Vaši bezpečnost a techniků, kteří každou noc opravují drobné závady a udržují soupravu ve stavu odpovídajícím kvalitou běžnou pro západoevropskou železnici.
Přesto technika a koneckonců někdy i naši zaměstnanci nemusí být 100 % spolehliví, případně Vaše představy mohou být jiné, než je skutečnost. Proto Vás touto cestou velmi prosím o spolupráci. RegioJet se snaží svým klientům poskytovat nadstandardní O TŘÍDU LEPŠÍ SLUŽBY. Je pro nás důležité zachovat a dále rozvíjet špičkovou úroveň našich služeb. Nejlepším zdrojem informací o kvalitě služeb je pro nás zpětná vazba od Vás.
Proto bychom Vás rádi požádali o pomoc. Vaši chválu a hlavně kritiku a případně i tipy, jak zlepšit úroveň našich služeb, nám můžete sdělit pomocí SMS, emailem či online dotazníkem.
Děkuji Vám za spolupráci a těším se na Vaše poznatky.
Radim Jančura,
majitel společností Student Agency a RegioJet
reditel@studentagency.cz

Vaši chválu či kritiku nám můžete dát vědět prostřednictvím:

1) SMS zasílaných na číslo +420 736 333 999

Pro názory na práci palubního personálu:
VLAK STEW DDMM HHMM AAA BBB TEXT
PŘÍKLAD – stevardka ve spoji dne 26. 9. v 07:27 z Prahy do Ostravy vám nenabídla během cesty časopisy: VLAK STEW 2609 0727 PHN OVH NENABIZELA ZADNE CASOPISY

Pro názory na stav vlaku:
VLAK VLAK DDMM HHMM AAA BBB TEXT
PŘÍKLAD – vlak, kterým jste cestovali dne 27. 9. v 07:27 z Prahy do Ostravy, neměl funkční toaletu: VLAK VLAK 2709 0727 PHN OVH NEFUNGOVALA TOALETA

VYSVĚTLIVKY:
DDMM je datum odjezdu (např. 10. 2. ve tvaru 1002)
HHMM je čas odjezdu (např. 8:30 ve tvaru 0830)
AAA je SMS zkratka místa odjezdu/nástupní stanice
BBB je SMS zkratka místa příjezdu/výstupní stanice

2) E-mailové zprávy

Na adresu reditel@studentagency.cz můžete zasílat také případné reklamace, nezapomeňte uvést i čas a datum spoje.

Co můžete očekávat od dobré stevardky/stevarda?

milé a příjemné vystupování, čistý a upravený vzhled
ochota a trpělivost při vysvětlování a řešení případných problémů
poskytuje dostatek informací o jakékoliv nestandardní situaci
poté, co pomůže cestujícím nalézt své místo, všem cestujícím nabídne nápoje a tisk, bude pravidelně procházet vozem pro další objednávky (minimálně v intervalu 20 minut)
maximální dobu jízdy spoje stráví v prostředí vozu s cestujícími

Co můžete očekávat od správně připraveného vlaku?

Další stránkou, která ovlivňuje Vaši spokojenost s cestou, je samozřejmě stav vlaku a jeho zázemí. Čistota a zásobování (časopisy, chlazené nápoje…) každého vozu by měly být vždy v očekávané kvalitě. Technika nás však přes veškerá opatření někdy zklame. Jakékoliv závady hlásí palubní personál dispečinku proto, aby mohly být co nejdříve odstraněny.

čistá podlaha (s přihlédnutím na počasí)
funkční, uzamykatelné a čisté WC. Povinností palubního personálu je kontrolovat stav WC před každou zastávkou vlaku
příjemná teplota ve voze, fungující klimatizace
čisté sedačky, čistá okna, fungující zásuvky na 230 V

V případě, že zjistíte jakoukoli odchylku od kvalitativních standardů, kontaktujte neprodleně palubní personál tak, abychom mohli co nejdříve sjednat nápravu.

Děkujeme za spolupráci.

Kontakty:
RegioJet a. s.
Dům pánů z Lipé
Náměstí Svobody 86/17
602 00 Brno
WEB: www.regiojet.cz
E-MAIL: info@regiojet.cz
INFOLINKA: +420 841 101 101

Šťastnou cestu Vám přeje RegioJet, o třídu lepší vlaky.